سياسة الخصوصية

مرحباً بك في Gloora AI. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم Gloora AI (F.Z.C.)، الكائنة في مبنى بوليفارد AMC-A، مدينة عجمان الإعلامية، عجمان، الإمارات العربية المتحدة ("الشركة" أو "نحن")، بجمع واستخدام والإفصاح عن وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدامك لمنصتنا وخدماتنا.

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك بشفافية. تتوافق هذه السياسة مع المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية واللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) حيثما ينطبق.

تمييز مهم - المتحكم مقابل المعالج: من المهم ملاحظة التمييز بين Gloora AI كـ'متحكم في البيانات' وكـ'معالج للبيانات'. نحن نتصرف كمتحكم فيما يتعلق بالمعلومات التي تقدمها لنا (صاحب العمل) لإنشاء حسابك. ومع ذلك، فيما يتعلق ببيانات عملائك النهائيين (المواعيد، قوائم العملاء) التي تحملها أو تديرها عبر منصتنا، نتصرف كمعالج للبيانات، وأنت تتصرف كمتحكم في البيانات.

المعلومات التي تقدمها:

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم النشاط التجاري، تفاصيل الرخصة التجارية
• معلومات العمل: الخدمات المقدمة، الأسعار، تفاصيل الموظفين، ساعات العمل
• بيانات العملاء: الأسماء، معلومات الاتصال، سجل المواعيد، التفضيلات
• معلومات الدفع: تفاصيل الفوترة (تُعالج بأمان عبر معالجات دفع خارجية)
• الاتصالات: الرسائل، طلبات الدعم، الملاحظات

المعلومات المجمعة تلقائياً:

• معلومات الجهاز: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي زُورت، الميزات المستخدمة، الإجراءات المتخذة
• بيانات الموقع: الموقع الجغرافي العام بناءً على عنوان IP
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط)

نستخدم معلوماتك من أجل:

• تقديم وصيانة وتحسين خدماتنا
• معالجة المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة
• إرسال تذكيرات المواعيد والاتصالات التسويقية (بموافقتك)
• الرد على تعليقاتك وأسئلتك وطلبات الدعم
• مراقبة وتحليل الاتجاهات والاستخدام والأنشطة
• اكتشاف والتحقيق في ومنع المعاملات الاحتيالية والأنشطة غير القانونية
• تخصيص وتحسين تجربتك
• الامتثال للالتزامات القانونية

الامتثال للتسويق والاتصالات: يرجى ملاحظة: عند استخدام ميزات التسويق أو الاتصال في المنصة للتواصل مع عملائك، أنت (المشترك) المسؤول الوحيد عن الحصول على الموافقات اللازمة (الاشتراكات) المطلوبة بموجب القوانين المعمول بها (مثل GDPR أو لوائح الإمارات أو CAN-SPAM).

نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى:

• العقد: المعالجة اللازمة لتقديم خدماتنا لك
• المصالح المشروعة: العمليات التجارية، منع الاحتيال، الأمان
• الموافقة: الاتصالات التسويقية، ملفات تعريف الارتباط، الميزات الاختيارية
• الالتزام القانوني: الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها

قد نشارك معلوماتك مع:

• مقدمي الخدمات: الاستضافة السحابية، معالجة المدفوعات، تسليم البريد الإلكتروني، التحليلات
• شركاء البنية التحتية والتكنولوجيا: نستخدم معالجين فرعيين من أطراف ثالثة لتوفير التكنولوجيا الأساسية والاستضافة والبنية التحتية اللازمة لتشغيل منصة Gloora AI
• شركاء الأعمال: فقط بموافقتك الصريحة
• المتطلبات القانونية: عند الاقتضاء بموجب القانون أو أمر المحكمة أو السلطة الحكومية
• عمليات نقل الأعمال: فيما يتعلق بأي اندماج أو استحواذ أو بيع أصول

لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.

نستخدم مزودي بنية تحتية من أطراف ثالثة رائدين في الصناعة لاستضافة خدماتنا. بالتعاون مع مزودينا، نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، بما في ذلك:

• تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وفي حالة السكون
• ضوابط وصول صارمة والمصادقة متعددة العوامل
• تقييمات ومراجعات أمنية منتظمة لبنيتنا التحتية
• تدريب الموظفين على حماية البيانات
• إجراءات الاستجابة للحوادث

بينما نسعى لاستخدام وسائل مقبولة تجارياً لحماية معلوماتك الشخصية، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان أمانها المطلق.

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو كما يقتضي القانون. عندما لا تعود البيانات ضرورية، نحذفها بشكل آمن أو نجعلها مجهولة الهوية.

لديك الحق في:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• المحو: طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان")
• التقييد: تحديد كيفية معالجتنا لبياناتك
• النقل: استلام بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً
• الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة
• سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت للمعالجة القائمة على الموافقة

لممارسة هذه الحقوق، اتصل بنا على legal@gloora.ai.

قد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في بلدان خارج بلد إقامتك. باستخدام الخدمة، فإنك تقر وتوافق على أن بياناتك قد تُستضاف على خوادم موجودة في الولايات المتحدة أو ولايات قضائية أخرى، والتي تخضع لمعايير حماية البيانات الخاصة بمعالجينا الفرعيين.

نضمن وجود ضمانات مناسبة، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية أو الآليات المعادلة المعتمدة من سلطات حماية البيانات المعنية.

منصتنا مخصصة للاستخدام من قبل الشركات وليست موجهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال.

ومع ذلك، نقر بأن مشتركينا (الصالونات/العيادات) قد يستخدمون المنصة لحجز مواعيد للأطفال. في مثل هذه الحالات، يكون المشترك مسؤولاً عن الحصول على موافقة الوالدين القابلة للتحقق لمعالجة بيانات أي قاصر.

إذا علمت أن طفلاً قد زودنا ببيانات شخصية دون موافقة الوالدين، يرجى الاتصال بنا فوراً.

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على منصتنا قبل 30 يوماً على الأقل من دخول التغييرات حيز التنفيذ.

للاستفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، اتصل بنا على:

Gloora AI (F.Z.C.)
مبنى بوليفارد AMC-A، مدينة عجمان الإعلامية
عجمان، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: legal@gloora.ai